¿Qué es CRM?
El software CRM (Customer Relationship Management) es un software para la mejora sustancial de la gestión de las relaciones con los clientes. Estas mejoran la gestión comercial, la gestión en la comunicación y el marketing así como los servicios de la atención al cliente o el seguimiento de ellos. Todo para mejorar la atención y la relación comercial con los clientes, fidelizándolos y aumentando la productividad de la empresa
Este software te permite tener toda la información sobre un cliente en una única base de datos. Incluye los datos generales, la información relativa a acciones comerciales, comunicaciones, atención al cliente. Esto permite que todos los usuarios tengan una información completa con lo que se producirá una mejora notable en el conocimiento de un cliente y esto produce una anticipación de sus necesidades, un mejor enfoque de campañas y una mejor atención al cliente. Este software en general incluye un histórico más o menos detallado de la actividad con un cliente.
Las campañas de captación o fidelización de clientes son fáciles de gestionar desde WolfCRM, además de ver y controlar las acciones realizadas en todo momento ayudados por unas botoneras o cuadros de mandos que nos facilitan el trabajo.
Es por todo esto, que las empresas que usan un CRM para gestionar sus relaciones con los clientes generan nuevas oportunidades de venta, optimizan recursos y personal y obtienen un mayor rendimiento. Además el servicio postventa mejora notablemente al dotar al personal de la información necesaria para la correcta gestión de este servicio.
Las campañas de captación o fidelización de clientes son fáciles de gestionar, además de ver y controlar las acciones realizadas en todo momento ayudados por unas botoneras o cuadros de mandos que nos facilitan el trabajo.
Su uso aumenta la satisfacción de los clientes y con ello la fidelización de estos, aumentando las ventas y reduciendo las reclamaciones.
Además tener toda la información de los clientes en un mismo lugar facilitará que nuevos comerciales o nuevos usuarios puedan conocer mejor a los clientes. Estar más informado sobre un cliente aumenta las posibilidades de tener éxito y aumenta la productividad.
Otra de las grandes ventajas es que las actualizaciones y mejoras se realizan de un modo automático o semi-automático y disponibles de modo inmediato sin necesidad de cambiar de software y sin la necesidad de tiempos largos de inactividad debidas a actualizaciones.
WolfCRM está desarrollado en español, la atención al cliente es en español, los tutoriales son en español. Queremos que uses una herramienta que entiendas y que todo el contacto que tengas sea en tu idioma.
