¿Para qué sirve un CRM?

WolfCRM en Español con visión 360

Un CRM, ​Customer Relationship Management, (o Gestión de las relaciones con clientes), sirve para centralizar en un programa o aplicación todas las interacciones entre una empresa y sus clientes, pero no sólo en departamento como el comercial sino en todos que tengan contacto con el cliente, de esa manera dispondremos de una visión 360º que nos dará una visión conjunta de cómo actúa en todas las fases de la venta desde la preventa a la atención del cliente o postventa.

WolfCRM dispone de una visión 360 con la que podemos ver como hemos interactuado con el cliente y como le ha afectado el plan de acción que todos los departamentos han realizado, esta visión 360 me ayudará a hacer un seguimiento del cliente en relación a los objetivos completados.

WolfCRM más que un software es una solución que le hará vender más y creará una metodología dentro de su compañía, desde WolfCRM analizamos diferentes variables como son

– Estructura comercial

– Canales de venta

– Segmentación de clientes

– Procesos de venta

– Incentivación

Analizados estos puntos se determina la forma de trabajar con WolfCRM dependiente su proceso de venta, acompañando físicamente a cada una de las personas del equipo para que pueda ver como van a funcionar en el uso del crm.

 

Podemos empezar con el alta de un cliente potencial e indirecto y los campos que deberíamos rellenar para una adecuada segmentación, si es un cliente actual lo que veremos será una visión 360 del mismo, desde donde a través de diferentes KPI en ámbitos, comercial, marketingCustomer Service, podemos ver el estado del mismo ayudándome a establecer la estrategia con él.

Una vez analizada la información planificaremos la acción en la agenda, determinando que clientes tengo a mi alrededor para optimizar mi visita. De esa visita podrá surgir una oportunidad de negocio, que es la clave para saber la eficacia que tengo al desarrollar una acción sobre ese cliente y si esa oportunidad se convierte en oferta o pedido.

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